Condizioni generali di vendita

La vendita dei Prodotti esposti sul presente Sito web è regolata dalle seguenti Condizioni generali di vendita, che dovranno essere conosciute ed accettate prima di effettuare un acquisto. 

Ulteriori informazioni relative alle condizioni d’uso del Sito, alla politica in materia di privacy e all’uso dei cookie, possono essere consultate nelle apposite sezioni presenti sul nostro Sito. Allo stesso modo, al seguente link è disponibile il modulo con cui esercitare il diritto di recesso. Il Venditore informa gli Utenti che i documenti citati sono disponibili anche in lingua inglese.

I Prodotti acquistati sul Sito www.lyria.it sono venduti direttamente dalla società Lyria spa con sede legale in Italia, Montemurlo (59013 – PO), Via Venezia n. 30/32, (c.f. e p. iva  01905190979), d’ora in avanti anche solo Lyria o il Venditore, che potrà essere contattata all’indirizzo e-mail customer@lyria.it oppure ai recapiti presenti al seguente link

Indice dei contenuti


Definizioni

Politica commerciale

Formulazione della proposta d'acquisto in modalità guest o creazione di un account utente

Regole d'uso dell'account

Processo d'acquisto

Prezzi costi di spedizione, imposte e dazi

Modalità di pagamento

Spedizione e consegna

Garanzie e conformità sui prodotti

Forza maggiore

Foro competente e legge applicabile

Contatti

Modifiche ed aggiornamenti

Informativa sul diritto di recesso

Definizioni

Sito web o il Sito: è il Sito internet www.lyria.it, attraverso cui il Venditore organizza ed effettua la  vendita a distanza dei propri prodotti.

Condizioni generali di vendita anche dette le “Condizioni”: questo testo contrattuale disciplina la vendita a distanza, attraverso il presente Sito web, dei prodotti a marchio Lyria e contiene le condizioni ed i termini che la regolano.

Invito ad offrire: queste condizioni generali costituiscono tecnicamente un “invito ad offrire”, che il Venditore rivolge al Cliente/Proponente; quest’ultimo se interessato ad uno dei Prodotti offerti invierà una Proposta di acquisto a Lyria, la quale valutata positivamente la sussistenza di una serie di condizioni - che di seguito saranno elencati - invierà al Cliente l’accettazione della Proposta. Solo in quel momento il contratto potrà dirsi concluso.

Contratto di vendita: è l’accordo contrattuale che si perfeziona nel momento in cui il Venditore accetta la Proposta d’ordine formulata dal Cliente, inviando una comunicazione all’indirizzo e-mail da questi indicato.

Venditore: è Lyria spa, d’ora in avanti anche solo Lyria.

Cliente o Consumatore: è la persona fisica, maggiore degli anni 18, che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, formulando Proposte d’acquisto di prodotti esposti sul presente Sito web.

Utente: colui che accede e naviga sul presente Sito senza formulare Proposte d’acquisto.

Prodotto: il bene venduto da Lyria spa, comprensivo di imballaggio.

Proposta d’ordine d’acquisto o anche Proposta d’acquisto o Proposta: è la Proposta contrattuale che il Consumatore rivolge al Venditore, tramite il presente Sito web.

Riepilogo della Proposta: comunicazione inviata dal Venditore all’indirizzo di posta elettronica del Cliente, contenente il riepilogo della Proposta di acquisto.

Scheda prodotto: la pagina del presente Sito nell’ambito della quale è riportata la veste grafica del Prodotto la sua descrizione, le caratteristiche ed il prezzo; si tratta di una componente essenziale ed integrante le presenti Condizioni di vendita.

Conferma d’ordine: comunicazione inviata dal Venditore all’indirizzo di posta elettronica del Cliente, contenente l’accettazione della Proposta contrattuale e le condizioni generali.

Account utente: profilo creato dall’Utente, contenente le informazioni da questi fornite.

Guest: il Cliente che formula la Proposta di acquisto senza creazione di un Account.

Carrello: pagina riepilogativa dei prodotti selezionati ed oggetto della Proposta di acquisto.

Corriere: il o i corrieri individuati dal Venditore ed incaricati della consegna dei Prodotti.

Politica commerciale

Lyria effettua la vendita dei propri Prodotti nei confronti dei Clienti che abbiano raggiunto la maggiore età. 

Lyria si riserva il diritto di non accettare Proposte d’acquisto che non siano conformi alla propria politica commerciale, come, ad esempio, Proposte per le quali vi sia una segnalazione o il sospetto di attività fraudolente o illegali. In tali casi, il Venditore comunicherà al Cliente la mancata accettazione della Proposta di ordine.

Tutte le Proposte d'acquisto trasmesse al Venditore e i resi effettuati dai Clienti devono corrispondere alle normali necessità di consumo, pertanto Lyria monitora il numero di Proposte trasmesse e di resi effettuati.

Formulazione della proposta d’acquisto in modalità guest o creazione di account utente 

Per effettuare la Proposta d’acquisto l’Utente può autenticarsi creando un Account personale oppure procedere in modalità Guest. In entrambi i casi saranno richiesti dal Sito una serie di dati personali (anagrafici, di contatto ed altre informazioni) necessari al completamento della procedura. Per maggiori informazioni si prega di consultare la nostra politica in materia di trattamento di dati personali, reperibile al presente link.

Nel caso di creazione dell’Account personale, le predette informazioni potranno essere memorizzate e rese disponibili per la successiva autenticazione dell’Utente. Nel caso di accesso Guest, invece, i dati saranno conservati solo per completare la procedura di acquisto del singolo Prodotto e per le finalità contrattuali e contabili connesse all’acquisto. 

Nel completare la procedura di registrazione e/o di accesso Guest, l’Utente si obbliga a seguire le indicazioni presenti sul Sito e a fornire i propri dati personali in modo corretto e veritiero. Lyria è esonerata da responsabilità circa i dati forniti dall’Utente. Qualora l’Utente comunichi dati inesatti o incompleti, la Proposta d’acquisto o la spedizione saranno sospese fino alla comunicazione, da parte dell’Utente, dei dati corretti e completi.

Regole d’uso dell’account 

Qualora l’Utente voglia creare un proprio Account dovrà scegliere delle credenziali – nome utente e password – che permetteranno la sua identificazione elettronica e gli accessi futuri.

La password dovrà rispondere a requisiti di sicurezza, pertanto dovrà essere composta da almeno 8 caratteri, almeno 1 carattere maiuscolo, 1 carattere speciale e 1 numero. 

L’Utente si impegna a mantenere le credenziali di accesso al Sito riservate ed a non permettere a terzi di accedere al proprio Account senza autorizzazione.

L’Utente è l’unico responsabile delle proprie credenziali di accesso e dell’utilizzo del proprio Account, anche in caso di furto delle credenziali e/o accesso abusivo al suo Account.

Gli Utenti che violino le presenti Condizioni o norme di legge verranno rimossi e le credenziali di accesso eliminate.

Per ragioni di sicurezza, il sistema chiederà un cambio password ogni 6 mesi.

L’Utente registrato può eliminare il proprio Account in ogni momento.

Processo di acquisto

Per concludere l’ordine tramite il Sito il Cliente dovrà inserire il o i Prodotti prescelti nel Carrello, ed inviare al Venditore, per via telematica, una Proposta d’acquisto compilando il form disponibile sul Sito al seguente link e seguendo le relative istruzioni.

Il Cliente sarà guidato passo per passo nella scelta dei Prodotti e nella formazione della Proposta d’acquisto. 

Le schede prodotto contengono i seguenti elementi:

• immagini del Prodotto (che potranno non corrispondere a quelle reali, con riguardo ai colori e alle finiture, a causa dei diversi browser Internet e/o monitor utilizzati per le visualizzazioni);
• nome e descrizione dettagliata del Prodotto proposto; 
• l’indicazione di tutte le caratteristiche essenziali del Prodotto (es. composizione, colori, dimensioni, luogo di fabbricazione);
• suggerimenti di eventuali Prodotti simili;
• il prezzo comprensivo di imposte;
• un link alla pagina dei contatti del Venditore;
• la possibilità di condividere la scheda prodotto sui social network. 

Il Prodotto prescelto sarà inserito nel Carrello, la cui pagina offrirà al Cliente un riepilogo contenente:

• le caratteristiche principali del Prodotto;
• la quantità prescelta;
• il prezzo totale del Prodotto, comprensivo delle imposte e delle spese di spedizione, consegna o postali e ogni altro costo preventivamente quantificabile. Qualora tali spese non possano ragionevolmente essere calcolate in anticipo, il Venditore informa il Cliente che, comunque, i predetti costi saranno ad esclusivo carico di quest’ultimo;
• la possibilità di inserire un codice promozionale di cui il Cliente fosse eventualmente a disposizione;
• la scelta di procedere al checkout con Paypal.

Selezionato il tasto “Procedi con il checkout” il Cliente sarà indirizzato verso una procedura guidata di conferma della Proposta d’acquisto, divisa in 4 sezioni:

Sezione I - informazioni personali

Nella presente sezione l’Utente vedrà:

• il riepilogo delle informazioni già presenti nel Carrello; 
• la possibilità di inserire un codice promozionale
• un form in cui fornire i propri dati personali (titolo, nome, cognome, e-mail), con la possibilità di registrarsi e creare un Account, indicando una password di accesso al medesimo.

Sezione II – Indirizzi

Nella presente sezione l’Utente, qualora abbia effettuato l’accesso Guest dovrà inserire gli indirizzi di spedizione e/o fatturazione (se diversi), oltre ai propri dati identificativi. Potrà inoltre spuntare l’apposita casella per indicare un indirizzo di fatturazione diverso da quello di spedizione.

Qualora l’Utente abbia in precedenza creato un proprio Account, nella presente sezione compariranno i dati già inseriti e, eventualmente, la possibilità di modificarli.

Sezione III – Modalità di spedizione

Cliccando sul tasto “Continua”, il Cliente sarà indirizzato alla pagina con l’illustrazione dei metodi di spedizione, potendo scegliere tra diverse modalità, per ciascuna delle quali troverà indicato il costo (comprensivo di imposte e tasse), nonché l’indicazione che il costo di restituzione dei beni, in caso di recesso, sarà a suo carico.

Nella medesima pagina il Cliente potrà compilare apposito form per formulare speciali richieste al Venditore o spuntare la scelta di ricevere il Prodotto in un pacco regalo.

Sono a carico del Consumatore i costi per la restituzione del bene, ivi inclusi quelli per imposte, tasse, dazi e tariffe doganali che dovessero essere applicate dal Paese di destinazione e che non possono essere calcolati in anticipo.

Sezione IV – Metodi di pagamento

Dopo aver cliccato sul tasto “Continua”, il Cliente sarà indirizzato alla pagina delle modalità di pagamento, potendo scegliere tra utilizzare Paypal o carta di credito. 

Ricevute tutte le informazioni sopra descritte, laddove il Cliente decida di procedere con l’inoltro dell’ordine d’acquisto, egli dovrà accettare le presenti Condizioni generali di vendita e cliccare sul tasto “Paga ed effettua l’ordine”.  In tal modo il Cliente sarà indirizzato sulla piattaforma del sistema di pagamento prescelto, dovendo indicare i dati richiesti da Paypal o dalla banca che gestisce gli strumenti telematici di pagamento. 

In caso di scelta del metodo di pagamento con carta di credito, il Cliente sarà prima indirizzato ad una pagina di riepilogo, in cui è indicato il costo totale dell’ordine con la possibilità di confermarlo o di scegliere un altro metodo di pagamento. 

In caso di utilizzo della carta di credito, il Cliente dovrà cliccando il tasto “Conferma l’ordine” e sarà indirizzato alla piattaforma dell’istituto di credito che gestisce il pagamento.

L’Utente potrà sempre correggere eventuali errori di inserimento dei dati prima di inoltrare la Proposta, utilizzando le funzionalità attivate dal Venditore. Al termine del processo il sistema inoltrerà telematicamente la Proposta d’acquisto, che vincolerà il solo Cliente.

La Proposta sarà archiviata sui nostri sistemi per il tempo necessario alla sua evasione e, comunque, non oltre i termini di legge e, per gli Utenti che hanno creato un proprio Account, essa sarà disponibile per la consultazione nell’area personale del tuo profilo.

Con la trasmissione della Proposta d'ordine il Cliente conferma di conoscere ed accettare anche le ulteriori informazioni contenute sul Sito, eventualmente anche tramite link, compresi i termini di utilizzo del Sito, la privacy policy e l’informativa sul recesso 

A seguito dell’invio della Proposta, il Cliente riceverà, all’indirizzo e-mail fornito, una comunicazione contenente il riepilogo dell’ordine e la conferma che il Venditore ha correttamente ricevuto la Proposta. La ricezione della predetta comunicazione non costituisce accettazione della Proposta formulata dal Cliente. Il prezzo per l'acquisto dei Prodotti e le spese di spedizione, come indicati nella proposta d'ordine, saranno addebitati solo al momento della spedizione dell'ordine.

Il Contratto di vendita si considera concluso nel momento in cui il Venditore comunica al Cliente, a mezzo e-mail, la Conferma d’ordine. Tutte le comunicazioni conterranno anche un link alle condizioni generali ed all’informativa sul recesso. 

Il Venditore ha il diritto di non accettare la Proposta d’acquisto del Cliente, qualora la stessa non dia sufficienti garanzie di solvibilità o risulti incompleta o non corretta ovvero in caso di indisponibilità dei Prodotti o di eccessiva onerosità nell’evasione dell’ordine, in questi casi Lyria comunicherà la mancata conclusione del contratto.

Prezzi, costi di spedizione, imposte e dazi

I prezzi di tutti i Prodotti in vendita sono indicati in Euro e sono comprensivi di imposte e tasse italiane.

Prima dell’inoltro dell’ordine il Cliente potrà scegliere tra più tipologie di spedizione, il cui prezzo sarà commisurato ai tempi di consegna ed espressamente indicato in fase di scelta. 

I costi legati a specifiche imposte o tasse vigenti nel Paese di destinazione, o per dazi e tariffe doganali, non sono anticipatamente quantificabili dal Venditore e pertanto rimangono espressamente a carico del Cliente, che sarà obbligato a sostenerli per poter ricevere il Prodotto acquistato.

Il Venditore non può essere ritenuto in alcun modo responsabile per la mancata consegna del Prodotto derivante dalla volontà del Cliente di non versare dazi e tariffe imposte dalle autorità doganali del Paese di destinazione del Prodotto.

Parimenti a carico del Cliente rimangono tasse, imposte per spedizione, dazi e tariffe doganali che dovessero applicarsi alle spedizioni da questo effettuate per restituire al Venditore il Prodotto acquistato, in seguito ad esercizio del diritto di recesso o risoluzione contrattuale.

Modalità di pagamento

Per il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna il Cliente potrà scegliere se procedere mediante carta di credito o PayPal. In nessun caso saranno addebitati costi superiori a quelli effettivamente sostenuti dal Venditore, in relazione allo strumento di pagamento prescelto.

In caso di pagamento mediante carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, ad operatori che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso.

Il prezzo per l'acquisto dei Prodotti e le spese di spedizione, come indicati nella proposta d'ordine, saranno addebitati solo al momento della spedizione dei Prodotti acquistati.

Nel caso in cui non sia possibile addebitare il prezzo dovuto dal Cliente, non sarà possibile concludere il contratto e l’ordine sarà annullato. 

La fattura viene inviata unitamente alla comunicazione di Conferma d’ordine.

Spedizioni e consegna

Costi di spedizione

Il Venditore effettuerà la spedizione dei Prodotti, confermato l’ordine e verificato il buon esito del pagamento degli stessi.

Nella comunicazione di Conferma d’ordine il Cliente riceverà un numero di ordine per seguire tutti i passaggi della spedizione, anche attraverso il proprio Account.

I Prodotti verranno consegnati per il tramite del Corriere all’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente al momento della compilazione della Proposta d’acquisto.

Il Venditore effettuerà la consegna senza ingiustificato ritardo, nei tempi previsti dalla Legge, compiendo ogni sforzo commerciale ragionevole. Il termine indicato al momento dell’ordine non potrà in alcun caso essere considerato essenziale in relazione alla consegna di qualsiasi prodotto. Fermi tutti gli altri diritti riconosciuti dalle presenti Condizioni generali e dalle Leggi applicabili, il Cliente matura il diritto ad annullare l’ordine e a ricevere il rimborso del prezzo pagato qualora il Venditore, per fatto dipendente da propria negligenza, non sia in grado di consegnare il Prodotto nel termine di Legge.

In caso di mancata consegna del Prodotto, per ragioni imputabili al Cliente, esso sarà restituito al Venditore che addebiterà al Cliente i costi sostenuti per giacenza e spedizione. 

Rimane fermo il diritto di Lyria di risolvere il contratto, trattenendo le somme a titolo di ulteriori spese sostenute.

In generale il Venditore non è in alcun modo responsabile per mancate consegne dipendenti da omissioni del Cliente, ivi compreso il mancato pagamento di tasse, imposte, dazi e tariffe doganali applicabili dal Paese di destinazione e che pertanto sono a suo esclusivo carico.

Il Venditore assolve l’obbligazione della consegna dei Prodotti nel momento in cui si trasferisce la disponibilità degli stessi al Cliente, che nello stesso momento si vede trasferiti anche il rischio di perdita o danneggiamento.

Garanzie e conformità sui prodotti

Come previsto dalla normativa vigente, tutti i Prodotti venduti a Clienti Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità della durata di due (2) anni dalla consegna del bene. Dalla scoperta del difetto il Cliente potrà denunciarlo al Venditore entro due (2) mesi dalla scoperta. Si applicano le disposizioni di cui al Titolo III, Capo I del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo).

In presenza di difetti di conformità, il Consumatore ha diritto di richiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto. Nel caso in cui detti rimedi non fossero possibili o fossero eccessivamente onerosi, egli avrà diritto ad una riduzione del prezzo pagato o alla risoluzione del contratto di vendita (art. 130 Codice del Consumo).

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti venduti sul Sito di Lyria sono descritte all'interno di ciascuna scheda prodotto. Le immagini ed i colori dei Prodotti presentati potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto dei browser Internet e/o dei monitor utilizzati.

I Prodotti di Lyria sono pezzi unici artigianali, realizzati con un processo di produzione che ne garantisce l’autenticità e l’originalità, e sono per loro natura soggetti ad essere imperfetti. Eventuali difformità del Prodotto acquistato, nei disegni o nei colori, rispetto al modello presentato nella scheda prodotto non influiscono su funzionalità ed immagine, e non possono pertanto essere considerate vizi o difetti di conformità ai sensi del Codice del Consumo, essendo al contrario pregi che ne evidenziano l’unicità, l’alta qualità e la lavorazione artigianale.

Forza maggiore

Il Venditore non sarà in alcun modo responsabile per eventuali inadempimenti o ritardi di una qualunque delle obbligazioni assunte con il Contratto di vendita, laddove questi derivino da eventi di forza maggiore non imputabili a Lyria.  

In assenza di prova contraria, si presume che gli eventi seguenti costituiscano eventi di forza maggiore, ossia risultino sottratti al ragionevole e possibile controllo del Venditore: (i) guerra (dichiarata o meno), ostilità, invasione, atti di un nemico straniero, estesa mobilitazione militare; (ii) guerra civile, sommossa, ribellione, rivoluzione, forza militare o usurpazione di potere, insurrezione, atti di terrorismo, sabotaggio o pirateria; (iii) restrizioni valutarie o agli scambi commerciali, embargo, sanzioni; (iv) atti dell’autorità, legittimi o illegittimi, osservanza di leggi o ordini governativi, norme, espropriazione, confisca di beni, requisizione, nazionalizzazione; (v) peste, epidemia, catastrofi naturali o eventi naturali estremi; (vi) esplosione, incendio, distruzione di attrezzature, sospensione prolungata dei trasporti, telecomunicazioni o energia; (vii) conflitti sociali generalizzati, quali in particolare boicottaggio, sciopero e serrata, sciopero bianco, occupazione di fabbriche ed edifici.

Nel caso in cui un evento di forza maggiore dovesse verificarsi ed incidere sull’esecuzione delle obbligazioni del Venditore assunte con il Contratto, il Cliente sarà contattato appena possibile al fine di comunicargli la circostanza. Le obbligazioni di Lyria derivanti dal Contratto saranno sospese ed i termini per l’adempimento delle stesse ricominceranno a decorrere una volta cessata la causa di forza maggiore.

Nel caso in cui l’evento di forza maggiore abbia una durata superiore ai sessanta (60) giorni, il Cliente ed il Venditore avranno il diritto di chiedere la risoluzione del contratto dandone comunicazione all’altra parte entro dieci (10) giorni.

Foro competente e legge applicabile

Ferma restando l’applicazione delle norme inderogabili di derivazione Europea a tutela del Consumatore, le presenti Condizioni generali di vendita sono interpretate e regolate dalla Legge italiana ed in particolare dal Codice civile, dal Codice del Consumo e dal D. Lgs. n. 70/2003.

Per qualsiasi controversia dovesse insorgere in relazione a quanto indicato nelle presenti condizioni generali o con riferimento agli acquisti conclusi da un Consumatore tramite il Sito di Lyria, si applicherà la giurisdizione italiana e sarà competente il Tribunale del luogo in cui il Consumatore ha il domicilio o la residenza in base alla legge applicabile oppure, a sua scelta, il Tribunale di Prato.

Sono in ogni caso fatti salvi i diritti eventualmente attribuiti ai Clienti da disposizioni inderogabili di Legge vigenti nello Stato di residenza di questi ultimi.

Le presenti Condizioni generali di vendita potranno subire delle modifiche, anche avuto riguardo alle evoluzioni della normativa applicabile. Le condizioni applicabili ad ogni singolo acquisto saranno quelle pubblicate sul Sito web del Venditore alla data in cui sarà formulata la Proposta di acquisto.

Contatti

Per ulteriori informazioni e assistenza sul Sito e sulle modalità di acquisto online, il Cliente può contattare il Venditore ai seguenti recapiti: 

Lyria spa, Via Venezia n. 30/32, Montemurlo (59013 – PO), Italia.

E-mail: customer@lyria.it

Modifiche e aggiornamenti

Le presenti condizioni generali potranno essere soggette a modifiche e/o variazioni in qualunque momento. Sarà pertanto necessario consultare questa pagina prima di effettuare un ordine.

Informativa sul diritto di recesso 

Il Cliente ha diritto di recedere dal Contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro quattordici (14) giorni dal momento in cui egli, o un terzo da questi delegato, abbia ricevuto i Prodotti acquistati sul presente Sito web. Nel caso il Consumatore abbia effettuato l’acquisto di più Prodotti, mediante un unico ordine, ma che siano stati consegnati separatamente, i quattordici (14) giorni decorrono dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da questi delegato, abbia ricevuto l’ultimo Prodotto.

Il Consumatore è tenuto ad informare il Venditore della propria decisione di recedere dal Contratto tramite una dichiarazione esplicita (da inviare tramite lettera spedita per posta, o e-mail, ai recapiti disponibili al seguente link entro il termine sopra indicato. 

A tal fine il Consumatore potrà utilizzare il modulo di recesso reperibile al seguente link anche se ciò non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l’invio della comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso avvenga prima della scadenza dei quattordici (14) giorni.

È posto a carico del Consumatore l’onere di provare il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso. 

Entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Consumatore ha comunicato la volontà di recedere dal Contratto, egli dovrà consegnare al Corriere i Prodotti acquistati o farli pervenire presso la sede del Venditore in altro modo.

I Prodotti non devono essere stati usati o lavati, dovranno avere il cartellino identificativo ancora attaccato, trovarsi nella loro confezione originale e non essere danneggiati. Se il Prodotto reca segni determinati da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento del medesimo, il Consumatore sarà responsabile della relativa diminuzione di valore e il Venditore avrà il diritto di trattenere una somma pari alla diminuzione del valore subita dal bene.

Il Cliente potrà richiedere la restituzione di un Prodotto andando nell’apposita pagina (https://www.lyria.it/it/module/returnmanager/manager) e cercando il Prodotto da restituire inserendo e-mail e numero d’ordine. In caso di Clienti muniti di Account, occorrerà andare su "Restituisci articolo” all’interno dell’area riservata “Il mio profilo”.

Al termine della procedura di reso, l’Utente riceverà via e-mail la conferma di ricezione della richiesta, che il Venditore dovrà elaborare.

In seguito alla revisione della richiesta di restituzione e all’elaborazione della stessa da parte di Lyria, l’Utente riceverà due e-mail: una con i dettagli per effettuare il reso e una da parte del Corriere che conterrà:

• il riepilogo della spedizione;
• la lettera di vettura da stampare;
• un link per prenotare in autonomia il passaggio del Corriere.

Una volta ricevuti i Prodotti restituiti dal Consumatore e verificato che tutti i requisiti siano stati rispettati, il Venditore invierà una comunicazione di conferma dell’accettazione del reso e di avvenuto rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, comprese le eventuali spese di consegna. Il rimborso dovrà avvenire senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Venditore è informato della decisione del Consumatore di recedere dal contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, nella stessa valuta usata per l’addebito, salvo che il Consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti ed a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.  

Sono a carico del Consumatore i costi per la restituzione del bene, ivi inclusi quelli per imposte, tasse, dazi e tariffe doganali che dovessero essere applicate dal Paese di destinazione e che non possono essere calcolati in anticipo.

La presente informativa costituisce parte integrante e sostanziale delle Condizioni generali di vendita.